Termes et Conditions

Conditions Générales de Vente – Tartufi Marzoli

Entrée en vigueur : 27/10/2025
Dernière mise à jour : 27/10/2025

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions ») régissent tous les achats effectués via le site web de Tartufi Marzoli, entreprise individuelle de Fabio Marzoli, située Via Generale Guisan 1, 6833 Vacallo (TI), Suisse (ci-après « nous », « notre » ou « la Société »).

En utilisant notre site web et en achetant nos produits, l’utilisateur (« Client ») accepte pleinement les présentes Conditions.

Tartufi Marzoli est spécialisée dans la vente et la distribution de truffes fraîches, de produits à base de truffe et de spécialités gastronomiques de haute qualité, destinées aussi bien aux professionnels de la restauration qu’aux passionnés de gastronomie d’exception.

2. Plateforme de commerce électronique

Notre boutique en ligne est développée sur la plateforme Shopify.
Tous les produits disponibles à l’achat sont décrits sur leurs pages respectives, avec les informations suivantes :

  • Caractéristiques techniques et descriptives

  • Disponibilité saisonnière des truffes fraîches

  • Instructions de conservation

  • Conseils d’utilisation et accords

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les informations sur les produits, y compris la disponibilité, les prix et les descriptions, sans préavis.

3. Processus d’achat

Pour acheter des Produits, le Client doit remplir et envoyer le formulaire de commande électronique conformément aux instructions du Site. Le Client doit ajouter le Produit au « panier » et, après avoir pris connaissance et accepté ces Conditions, saisir les informations de livraison et de facturation, sélectionner le mode de paiement souhaité et confirmer la commande.

L’envoi de la commande sur le Site constitue une proposition contractuelle. Le Client reconnaît avoir pris connaissance de toutes les indications fournies lors de la procédure d’achat et accepter pleinement les présentes Conditions Générales et de paiement.

Le contrat entre Tartufi Marzoli et le Client est conclu dès l’acceptation de la commande par Tartufi Marzoli. Cette acceptation est communiquée par un e-mail de confirmation contenant un renvoi aux présentes Conditions, le numéro de commande, les informations de livraison et de facturation, la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, frais de livraison compris. Le Client doit vérifier l’e-mail de confirmation et, en cas d’erreurs, contacter le Service Client dans les 6 heures via la section « Contact » du Site et indiquer le numéro de commande.

Passé ce délai, la commande sera traitée pour expédition et aucune modification ne sera acceptée.

Après réception de la commande, Tartufi Marzoli vérifiera la disponibilité des stocks. Si un ou plusieurs Produits ne sont pas disponibles, Tartufi Marzoli en informera rapidement le Client par e-mail, qui disposera de 6 heures pour confirmer l’expédition des Produits disponibles ou annuler la commande. Sans réponse dans ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et les Produits disponibles seront expédiés. Si seuls certains Produits ne sont pas en stock, Tartufi Marzoli expédiera les Produits disponibles. Dans tous les cas, le montant des Produits manquants sera remboursé immédiatement selon le mode de paiement choisi.

3.1 Informations sur les Produits

Les informations et caractéristiques des Produits, y compris les codes produits, sont disponibles sur le Site.

Les représentations visuelles des Produits, lorsqu’elles sont disponibles, correspondent généralement aux photographies accompagnant la fiche produit. Les images ont uniquement pour but de présenter les Produits et peuvent ne pas représenter parfaitement leurs caractéristiques ou leur qualité, pouvant varier en couleur et taille. En cas de divergence entre l’image et la fiche produit écrite, la description écrite prévaut.

4. Prix et paiement

Prix

  • Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF).

  • La TVA est incluse le cas échéant.

  • Les prix valables sont ceux indiqués au moment de la commande.

  • Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)

  • TWINT

Le paiement s’effectue sur un serveur sécurisé et les informations de la carte ne sont jamais stockées dans nos systèmes.

Conditions B2B

Les clients professionnels (restaurants, hôtels, distributeurs) peuvent demander des conditions dédiées, y compris paiement sur facture après approbation et livraisons programmées :
https://tartufimarzoli.ch/pages/business-to-business

5. Expédition et livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans toute la Suisse.

  • Truffes fraîches : expédiées dans un emballage réfrigéré.

  • Produits conservés et emballés : expédiés via un transporteur standard.

Jours et horaires d’expédition

  • Truffes fraîches : du lundi au jeudi, 08:00–13:00 (pour garantir la fraîcheur le week-end).

  • Produits conservés : du lundi au vendredi.

Délais de livraison indicatifs

  • Produits conservés : 2–3 jours ouvrables.

  • Truffes fraîches : livraison dans les 24 heures suivant l’expédition (en saison).

Frais de livraison

Calculés selon le poids, le volume et la destination. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 150.

Conditions spéciales pour les clients B2B avec commandes récurrentes

  • Emballages professionnels pour garantir la fraîcheur des truffes.

  • Suivi complet selon le type d’expédition choisi.

5.1 Transport et livraison

Les Produits achetés sur le Site seront livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande dans le champ « Livraison ».

Toutes les commandes seront livrées par des transporteurs (« Transporteur ») du lundi au vendredi, hors jours fériés. Tartufi Marzoli n’est pas responsable des retards imprévisibles ou non imputables à elle.

Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un e-mail de confirmation.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Si l’adresse est injoignable ou si le destinataire est absent, la marchandise retournera au dépôt.

6. Droit de rétractation et retours

Produits conservés

Le Client peut se rétracter dans les 7 jours suivant la réception en envoyant un e-mail à tartufimarzoli@gmail.com.
Le produit doit être intact, dans son emballage d’origine et non utilisé.

Truffes fraîches

En raison de leur caractère périssable, le droit de rétractation doit être exercé dans les 6 heures suivant la livraison par e-mail.
Les truffes doivent être reconditionnées comme reçues et retournées dans un emballage réfrigéré.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Une fois l’intégrité du produit vérifiée, Tartufi Marzoli procédera au remboursement sous 14 jours.

Le Client doit indiquer le(s) produit(s), le numéro de commande et la date de commande pour exercer son droit de rétractation. Le Service Client autorisera le retour, après quoi le Client pourra expédier les produits via le transporteur.

Le droit de rétractation est réservé aux personnes physiques et exclut les achats effectués par des revendeurs ou pour revente.

Si les conditions de rétractation ne sont pas respectées, le Client n’a droit ni au remboursement ni au crédit demandé.

7. Modalités de remboursement

Après retour, Tartufi Marzoli vérifiera la conformité des produits.

Si les vérifications sont positives, Tartufi Marzoli confirmera par e-mail l’acceptation des produits retournés. Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours calendaires après prise de connaissance de la rétractation, après vérification et acceptation des produits retournés.

Si le destinataire indiqué diffère du payeur, le remboursement sera effectué au payeur.

8. Garanties et réclamations

Nous garantissons la conformité et la qualité des produits livrés.

Pour signaler des défauts ou problèmes de qualité, le Client peut écrire à tartufimarzoli@gmail.com avec le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.

Solutions possibles :

  • Remplacement du produit

  • Remboursement partiel ou total

  • Crédit pour commandes futures

Pour les truffes fraîches, les réclamations doivent être envoyées dans les 6 heures suivant la livraison.

9. Erreurs et limitations de responsabilité

Tartufi Marzoli n’est pas responsable de :

  • Dommages indirects ou consécutifs liés à l’utilisation des produits

  • Altération due à un stockage inapproprié

  • Variations naturelles de forme, poids ou arôme des produits frais

La responsabilité de la Société est limitée à la valeur du produit acheté.

Les informations sur les produits sont régulièrement mises à jour. Tartufi Marzoli ne peut être tenu responsable des erreurs, sauf en cas de négligence grave ou faute intentionnelle.

La Société se réserve le droit de corriger les erreurs ou de mettre à jour les informations à tout moment sans préavis.

Sauf en cas de négligence grave ou faute intentionnelle, le Client est exclu de toute demande de dommages et intérêts ou compensation pour manquement partiel ou total à une commande.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site, y compris textes, images, logos et marques, appartiennent à Tartufi Marzoli ou aux titulaires respectifs et sont protégés par le droit d’auteur.
Toute utilisation, copie ou reproduction sans autorisation écrite est interdite.

11. Modifications des Conditions

Tartufi Marzoli peut modifier ces Conditions à tout moment pour :

  • Conformité réglementaire

  • Amélioration du service

  • Mises à jour de l’entreprise

Les modifications seront publiées sur le site avec la date de mise à jour. L’utilisation continue du site vaut acceptation des nouvelles Conditions.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse, notamment le Code des obligations (CO) et la loi sur la protection des données (DSG), ainsi que les dispositions spécifiques au commerce alimentaire.

Le Tribunal compétent pour tout litige est le Tribunal de Mendrisio (Canton du Tessin, Suisse).
La langue de référence est l’italien, même si le site est disponible en anglais, français et allemand.

Médiation : tentative obligatoire avant procédure judiciaire.

13. Contacts et support

Tartufi Marzoli – Entreprise individuelle de Fabio Marzoli
Via Generale Guisan 1, 6833 Vacallo (TI), Suisse
📧 Email : tartufimarzoli@gmail.com
👤 Contact : Fabio Marzoli

Horaires d’assistance :
Lundi – Vendredi : 09:00–19:00
Samedi : Support limité aux urgences concernant les produits frais

14. Dispositions finales

Validité des clauses

Si une disposition des présentes Conditions est invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent valides.

Priorité

En cas de conflit entre ces Conditions et toute autre communication, les présentes Conditions prévalent.