Condizioni Generali di Vendita – Tartufi Marzoli

Entrata in vigore: 27/10/2025
Ultimo aggiornamento: 27/10/2025

1. Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni”) regolano tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web di Tartufi Marzoli, ditta individuale di Fabio Marzoli, con sede in Via Generale Guisan 1, 6833 Vacallo (TI), Svizzera, (di seguito “noi”, “nostro” o “la Società”).

Utilizzando il nostro sito web e acquistando i nostri prodotti, l’utente (“Cliente”) accetta integralmente le presenti Condizioni.

Tartufi Marzoli è specializzata nella vendita e distribuzione di tartufi freschi, prodotti a base di tartufo e specialità gastronomiche di alta qualità, destinati sia ai professionisti della ristorazione sia agli appassionati di eccellenza culinaria.

2. Piattaforma di e-commerce

Il nostro negozio online è sviluppato sulla piattaforma Shopify.
Tutti i prodotti disponibili per l’acquisto sono descritti nelle rispettive pagine con informazioni su:

• Caratteristiche tecniche e descrittive

• Disponibilità stagionale dei tartufi freschi

• Modalità di conservazione

• Consigli d’uso e abbinamenti

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento le informazioni sui prodotti, comprese disponibilità, prezzi e descrizioni, senza preavviso.

3. Processo di acquisto

Per l’acquisto dei Prodotti, il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “carrello” e, dopo aver preso visione dei Termini e Condizioni e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.

Il contratto stipulato tra Tartufi Marzoli e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Tartufi Marzoli. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e, qualora individui degli errori nell’ordine, avrà 6 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’area “Contatti” e creare una email indicando n° ordine. 

Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche.

Una volta ricevuto l’ordine, Tartufi Marzoli verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, Tartufi Marzoli invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 6 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori Prodotti disponibili o annullarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno messi in spedizione. Qualora solo pochi Prodotti non risultassero in stock, Tartufi Marzoli evaderà l’ordine con i Prodotti disponibili. In entrambi i casi, l’importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato immediatamente a seconda del metodo di pagamento prescelto.

    3.1 Informazioni sui Prodotti

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

4. Prezzi e pagamento

Prezzi

• Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF).

• L’IVA è inclusa ove applicabile.

• I prezzi validi sono quelli indicati al momento dell’ordine.

• Le spese di spedizione vengono calcolate al checkout.

Metodi di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)

• TWINT

Il pagamento avviene su server sicuro e i dati della carta non vengono mai memorizzati sui nostri sistemi.

Condizioni B2B

I clienti professionali (ristoranti, hotel, distributori) possono richiedere condizioni dedicate, inclusi pagamenti su fattura previa approvazione e forniture programmate.

https://tartufimarzoli.ch/pages/business-to-business

5. Spedizione e consegna

Aree di consegna

Consegniamo in tutta la Svizzera.

• Tartufi freschi: spediti con imballaggio refrigerato.

• Prodotti conservati e confezionati: spediti tramite corriere standard.

Giorni e orari di spedizione

• Tartufi freschi: spedizioni dal lunedì al giovedì, 08:00–13:00. ( per garantire la freschezza nel fine settimana )

• Prodotti conservati: spedizioni dal lunedì al venerdì.

Tempi di consegna indicativi

• Prodotti conservati: 2–3 giorni lavorativi.

• Tartufi freschi: consegna entro 24 ore dalla spedizione (in stagione).

Costi di spedizione

• Calcolati in base al peso, volume e alla destinazione.

• Spedizione gratuita per ordini superiori a CHF 150.
  

• Condizioni speciali per i clienti B2B con ordini ricorrenti

Imballaggio e tracciamento

• Imballaggi professionali per garantire la freschezza dei tartufi.

• Tracciamento completo in base alla tipologia di spedizione selezionata.

5.1 Trasporto e Consegna

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Consegna”.

Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corrieri (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Tartufi Marzoli non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.

Una volta spediti i Prodotti, il Cliente riceverà un’email di conferma.

Il servizio prevede la consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.

6. Diritto di recesso e resi

Prodotti conservati

Il Cliente può recedere dall’acquisto entro 7 giorni dal ricevimento della merce, comunicando la richiesta via email a tartufimarzoli@gmail.com.
Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e non utilizzato.

Tartufi freschi

Per la natura deperibile del prodotto, il diritto di recesso può essere esercitato entro 6 ore dalla consegna, previa comunicazione via email.
Il tartufo deve essere riconfezionato come ricevuto e rispedito con imballaggio refrigerato.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Una volta verificata l’integrità del prodotto, Tartufi Marzoli provvederà al rimborso entro 14 giorni.

Nella comunicazione il Cliente dovrà indicare il prodotto o i prodotti per i quali intende esercitare il diritto di recesso, il numero d’ordine e la data dell’ordine. Effettuata la comunicazione, bisognerà attendere riscontro da parte del Servizio Clienti di Tartufi Marzoli, affinché autorizzi il rientro. Il Cliente potrà quindi rispedire la merce oggetto di rientro consegnandola al corriere per la spedizione.

Il diritto di recesso è riservato solo alle persone fisiche, rimangono quindi esclusi eventuali acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistino per la rivendita;

Se non fossero stati rispettati i termini e le modalità per l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte a Tartufi Marzoli o all’emissione del credito richiesto.

7. Tempi e modalità di rimborso

Eseguita la restituzione dei prodotti, Tartufi Marzoli provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi, alle condizioni ed i termini indicati nel paragrafo precedente.

Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, Tartufi Marzoli provvede ad inviare al Cliente, via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei prodotti così restituiti. Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, il rimborso viene attivato da Tartufi Marzoli nel minore tempo possibile e comunque entro quattordici giorni solari dalla data in cui si è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, previa verifica della corretta esecuzione del diritto di recesso stesso e accettazione dei prodotti restituiti.

Nel caso in cui non vi fosse corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito da Tartufi Marzoli, in ogni caso, nei confronti di chi ha eseguito il pagamento. 

8. Garanzie e reclami

Garantiamo la conformità e la qualità dei prodotti consegnati.

Per segnalare difetti o problemi di qualità, il Cliente può contattarci via email a tartufimarzoli@gmail.com, indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto.

Soluzioni possibili:

• Sostituzione del prodotto

• Rimborso parziale o totale

• Accredito per ordini futuri

Per i tartufi freschi, eventuali reclami devono essere inviati entro 6 ore dalla consegna.

9. Errori e Limitazioni di responsabilità

Tartufi Marzoli non è responsabile per:

• Danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso dei prodotti

• Deterioramento causato da conservazione impropria

• Differenze naturali di forma, peso o aroma tipiche dei prodotti freschi

La responsabilità della Società è limitata al valore del prodotto acquistato.

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Tartufi Marzoli non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Tartufi Marzoli si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, loghi e marchi, sono di proprietà di Tartufi Marzoli o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi sul copyright.
È vietato l’uso, la copia o la riproduzione del contenuto senza autorizzazione scritta.

11. Modifiche ai Termini e Condizioni

Tartufi Marzoli si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni per:

• Adeguamenti normativi

• Miglioramenti del servizio

• Aggiornamenti aziendali

Le modifiche saranno pubblicate sul sito con data di aggiornamento.
L’uso continuato del sito dopo tali modifiche implica accettazione delle nuove Condizioni.

12. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto svizzero, in particolare dalle disposizioni del Codice delle obbligazioni (CO) e dalla Legge sulla protezione dei dati (DSG) e Disposizioni specifiche per il commercio alimentare

Per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Mendrisio (Canton Ticino, Svizzera).
La lingua di riferimento è l’italiano, anche se il sito è consultabile in altre lingue (inglese, francese e tedesco). 

Mediazione: tentativo obbligatorio prima del procedimento giudiziario.

13. Contatti e supporto

Tartufi Marzoli – Ditta individuale di Fabio Marzoli
Via Generale Guisan 1, 6833 Vacallo (TI), Svizzera
📧 Email: tartufimarzoli@gmail.com
👤 Referente: Fabio Marzoli

Orari di assistenza:

• Lunedì – Venerdì: 09:00–19:00

• Sabato: Supporto limitato per emergenze legate a prodotti freschi

14. Disposizioni finali

Validità delle clausole

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali dovesse risultare invalida o inefficace, le restanti disposizioni rimarranno valide ed efficaci.

Priorità

In caso di conflitto tra i presenti Termini e Condizioni e qualsiasi altra comunicazione, prevarranno i presenti Termini.